Communauté de communes Entre Juine et Renarde
Postée il y a 19 heures
Accueil des usagers :
• Accueillir le public (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
• Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d’autres administrations
• Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
Traitement des demandes :
• Appliquer la règlementation dans son domaine
• Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent
• Renseigner l’outil de suivi de la relation usager
• Participer à la mise à jour de la documentation collective
Savoirs (connaissances théoriques)
• Organisation et fonctionnement des services départementaux
• Instances, circuits et processus de décision de la collectivité
• Orientations politiques et actions de la collectivité dans le domaine concerné
• Droits et obligations des usagers
• Règles d'orthographe, de syntaxe et de grammaire
Savoir-faire :
• Outils informatiques
• Techniques d’accueil physique et téléphonique
• Techniques d'écoute
• Techniques de classement et d'archivage
• Techniques de communication écrite et orale
• Techniques d’organisation des activités et de gestion de son temps
• Outils de planification (plannings, tableaux de bord et/ou de suivi, indicateurs,...)
• Techniques d'analyse d'une information, d'un document, d'un dossier ou d'une réglementation
• Application des procédures administratives
• Application des règles budgétaires et comptables
Savoir-être :
• Faire preuve de réactivité
• Transmettre des informations
• Travailler en équipe
• Communiquer en s’adaptant aux différents interlocuteurs
• Respecter la confidentialité et faire preuve de discrétion
• Etre pédagogue